Trocas e Devoluções

A Daw busca a total satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança jurídica em todas as etapas da sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.

Procedimento: O cliente deve manifestar seu desejo de devolução através do e-mail ou WhatsApp.
Reembolso: O valor integral da compra, incluindo o frete, será estornado de acordo com o método de pagamento utilizado.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente vício ou defeito técnico, o cliente tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias para vestuário e acessórios.

A peça passará por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição.
Sendo confirmado o defeito e a inexistência de sinais de mau uso, procederemos com o reparo, substituição por item idêntico ou concessão de crédito para nova compra.

3. Trocas por Tamanho ou Conveniência

Oferecemos a possibilidade de troca por conveniência (tamanho, cor ou modelo) dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

4. Disposições Específicas para Acessórios Sensíveis

Devido à natureza delicada de determinados itens (como óculos e acessórios), aplicam-se as seguintes regras complementares:

Inspeção no Recebimento: Recomendamos que o cliente verifique a integridade do acessório no ato da entrega. Caso a embalagem externa esteja violada ou o item apresente danos visíveis (riscos, peças soltas ou quebras), a recusa deve ser feita imediatamente ou comunicada ao nosso SAC em até 24 horas.
Preservação de Componentes: A troca ou devolução de acessórios sensíveis só será aceita se o item estiver acompanhado de todos os seus componentes originais, incluindo: estojos, flanelas de limpeza, certificado de garantia e películas protetoras (se houver).
Vedação por Mau Uso: Não serão aceitas trocas ou devoluções de acessórios que apresentem sinais de exposição a agentes químicos (perfumes, cremes, cloro ou produtos de limpeza). Danos causados por queda, pressão excessiva ou armazenamento inadequado. Riscos em lentes de óculos ou superfícies polidas decorrentes de limpeza com materiais abrasivos.
Garantia Técnica: Para defeitos de fabricação em mecanismos, o prazo de garantia segue o especificado no certificado que acompanha o produto.

5. Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o item deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

Etiqueta: O produto deve estar com a etiqueta original fixada e intacta.
Estado da Peça: Não serão aceitos itens que apresentem vestígios de uso, lavagem, manchas (inclusive de maquiagem), odores ou alterações feitas pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.).
Embalagem e Documentação: O produto deve ser enviado na embalagem original (ou similar que garanta a proteção) acompanhado da respectiva Nota Fiscal (DANFE).

6. Itens Não Suscetíveis a Troca

Não trocamos itens de "Outlet" ou "Liquidação" (ressalvado o direito de arrependimento legal de 7 dias).

7. Como Solicitar

Para iniciar qualquer procedimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
E-mail: suportedaw@gmail.com

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h.